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近日,福州的张女士“花2万元买名牌包,背15分钟包链断裂”一事引发关注。 张女士说,她在维权时发现,尽管柜台售前态度不错,但售后时态度冷淡,“都是要我去主动联系,有店大欺客的感觉。” 随着事件发酵,张女士说她希望退货退款,并希望商家按照商品价格的3倍赔偿她。 对此,有律师认为,由于只是商品存在质量问题,商家并未涉嫌欺诈,3倍赔偿的诉求并不合理。


事件:旅游时花20100元买包,15分钟后包链断裂


2月28日,张女士告诉九派新闻,前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包,回来后仅背15分钟,包链断了。 张女士联系商家,对方称,只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修,不接受邮寄单独处理。 对此,张女士认为,无法接受为了修理一个包,还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。 事件持续发酵后,香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。 张女士向记者表示,她原本可以接受维修或者换新的方案,但看到香奈儿的态度,她感到失望,现在希望商家退款退货,按照原价的3倍来赔偿。


后续:香奈儿建议先将包寄回,当事人不接受修理或换新,坚持退货退款并赔偿


2月28日下午,香奈儿门店工作人员联系了张女士,建议其先将包邮寄,判定是否为质量问题,具体解决方案未明确。 而张女士此时心生忧虑,“把包寄回去的话,中途会不会出现意外、什么原因导致包链断,不都由他们说了算?可这就是品控不到位,质量问题。” 回想此前的沟通过程,张女士认为,商家在事情曝光后再来找她协商,让事件性质变了,信任感骤降。 九派新闻从该门店处了解到,相关情况不会对外透露,但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉,正在办理。


律师:只是商品存在质量问题,并未涉嫌欺诈


上述情况中,消费者要如何规避集会的风险?消费者主张的照价3倍赔偿是否合理? 河南泽槿律师事务所主任付建认为,该女士高价购买的名牌包刚背上身,其链条就出现了断裂,说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建,如果再带包回成都维修,必然会增加其他额外的支出,而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。 从保护消费者利益的角度看,商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换,商家对此应当承担更换或退货的责任。


如果双方在交易的过程中,存在商家故意隐瞒产品重要信息,误导消费者的,则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题,并未涉嫌欺诈,对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。 如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷,仍上架销售的,这种情形可能构成欺诈,消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的,商家需要承担举证责任,如果不能证明,就应当按照消费者的要求退换。(九派新闻)

来源:新闻晨报

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