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近日,有网友在短视频平台投诉康定一酒店,引发关注。网友龙飞告诉媒体,23日,自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间,紧跟着看到大雪封山的提示路牌,便申请退房。他记得,前三间房间成功退款,最后一个房间因为接近五分钟的退房时限,商家显示在处理中,24小时内会给答复。没想到的是,次日,商家以房间保留了一整晚为由,拒绝给他退款。他找商家协商,反被恶语相向。


26日,康定文旅发布处理结果:查封该酒店并责令停业整顿;要求酒店向当事人及广大网友公开道歉,向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称,希望借此机会告诉甘孜州所有的经营户,一定要诚信经营,净化市场,谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗。

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↑该酒店目前已停业。视频截图


此前,包括刘洪在内的多地文旅局长以不同形式在镜头前亮相,为各自的家乡代言,“文旅局长们卷起来了”一时之间成为社交媒体上火爆的话题。不过,也有网友对这一热潮提出质疑:玩不出新花样之后,网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力?如果地方文旅局长整天忙着cosplay,想着如何在短视频中出彩,是不是有点“不务正业”?


这一次,刘洪局长的“狠话”打消了不少网友的疑虑:出实招,见实效,好好维护游客利益,这才是网红局长真正该干的事情。确实,让当地的旅游市场更繁荣,让游客们的出行体验更舒心,才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的,但热闹之后,能不能留住游客,才考验着文旅局长的真功夫。毕竟,网络上的人气只是“虚拟”的,而一个地方的旅游成绩才是真实的。


其实,所谓旅游营销的本质,不只是“做广告”,更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲,文旅局长自己站出来代言并不是问题,问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说,就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品,从而形成“强强联合”的品牌效应。


回过头来看此次事件,刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时,而且表现出果断、积极的工作作风,上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说,刘洪局长不仅是在“表演”一位驰骋在草原、雪山的古代侠客,更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来,网友不仅为其个人形象气质感到赞叹,也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。


进而言之,旅游营销是一项系统工程、长期工程,文旅局长的“出圈”不是目的,单单让公众知道一个地方,其实并没有形成闭环,真正的“内核”应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注,还能用实际行动让游客们放心,这就是最成功的“营销”,也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏,不过,后期如何将流量转化为实实在在的游客量,更是需要持续深入研究的课题。


红星新闻特约评论员 余晓


编辑 汪垠涛

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本文标签: 网红局长  

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